Ми в інтернет-магазині «Садовий рай» дбаємо про високу якість нашої продукції та прагнемо, щоб кожен покупець був задоволений замовленням. Проте, якщо товар з якихось причин вам не підійшов, ви маєте право повернути або обміняти його відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

📅 Умови повернення та обміну товарів належної якості

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту його отримання, якщо:

  • Товар не використовувався і зберіг свій товарний вигляд, комплектацію, захисні плівки, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.

  • Збережено розрахунковий документ (квитанцію, товарний чек або накладну), що підтверджує покупку в нашому магазині.

⚠️ Зверніть увагу (Важливо для садівників):

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, деякі категорії товарів належної якості не підлягають поверненню або обміну. До них відносяться:

  • Насіння та посадковий матеріал.

  • Препарати для захисту рослин (пестициди, агрохімікати) та рідкі добрива (у разі розпечатування заводської упаковки/тари).

Проте, якщо ви помітили помилку в комплектації з нашого боку або заводський брак упаковки сухого інвентарю чи горщиків — ми обов'язково розв'яжемо це питання на вашу користь!

❌ Товари неналежної якості (Брак або пошкодження)

Якщо під час отримання посилки ви виявили фабричний брак, пошкодження пластикових виробів (кашпо, горщиків) або невідповідність замовленого товару (пересорт):

  1. Обов'язково зафіксуйте це на пошті: Складіть акт про пошкодження разом із представником логістичної компанії («Нова Пошта» або «Укрпошта») та зробіть фото.

  2. Зв'яжіться з нами: Повідомте нашого менеджера про ситуацію, додавши фотографії пошкоджень чи браку.

  3. Ми безкоштовно зробимо повторну відправку правильного товару або повернемо вам кошти.

📦 Як оформити повернення чи обмін?

  1. Зателефонуйте або напишіть нам у месенджер (Viber/Telegram) за номерами, вказаними в контактах.

  2. Надішліть товар назад через «Нову Пошту» або «Укрпошту» (реквізити для відправки вам надасть менеджер).

  3. Хто оплачує доставку?

    • Якщо повернення відбувається через помилку магазину (брак, пересорт) — доставку оплачуємо ми.

    • Якщо товар належної якості просто не підійшов за розміром, кольором чи формою (наприклад, декоративне кашпо) — доставку оплачує покупець.

💳 Повернення коштів

Після того як ми отримаємо товар на складі, перевіримо його цілісність та відповідність умовам повернення, кошти будуть повернуті вам протягом 1–7 робочих днів.

Переказ здійснюється на ту саму картку, з якої проводилася онлайн-оплата, або за реквізитами (IBAN) вашого карткового рахунку (оскільки ми працюємо офіційно як ФОП .

Ми завжди відкриті до діалогу і готові допомогти у вирішенні будь-яких спірних ситуацій. Наша мета — ваш квітучий сад і гарний настрій! 🌸